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怎么正确处理买家投诉

admin 2019-09-07 282人围观 ,发现0个评论

做亚马逊这么久,有没有人认真思考过Amazon这个logo背面的意义呢?没错,假如你仔细观察会发现,它是由amazon.cn加一条浅笑弧线组成的。亚马逊挑选这张充溢亲和力的笑脸作为品牌的标志,表现了亚马逊以客户为中心、服务客户的良知情绪怎么正确处理买家投诉。其实,以广袤的亚马逊热带雨林命名,标志着它的商场和前景像热带雨林相同巨大和众多。最终一个细节,便是它的浅笑箭头正好由a指向z,不只暗示了它的产品种类丰厚、包罗万象,并且指向亚马逊一项独有的机制——A-Z claim。即投诉索赔机制。这篇文章就来和咱们共享当收到买家的A-Z claim后该怎么处理。

A-Z claim是客户进行投诉索赔的一个途径,信任作为卖家的你早晚都会遇到这个问题。A-Z claim对卖家影响特别大,一旦计入ODR(order defect rate 订单缺点率),你的账号会被严厉审阅、冻住乃至封闭。有些买家仅仅是想找茬,怎么正确处理买家投诉或许还未收到货就先claim一下,这是卖家能够说是哑巴吃黄连,有苦说不出。

那么正确的处理流程应该是什么样的呢?

首要第一步,判别买家敞开claim的原因,检查是否有交流记载怎么正确处理买家投诉。

一、假如说怎么正确处理买家投诉是买家的原因,如上面那种状况,或许由于选错了类型或许样式要求退换的误敞开claim,咱们能够及时联络买家,并在亚马逊规则时间内回复。假如买家合作,则完毕;假如买家不愿意合作封闭,则介入亚马逊裁定看是否计入ODR。成果为买家赢,会大大影响卖家账号评级,这时再进行第2次劝说,真实不可就没办法了......反之不会。

二、假如是卖家的原因,比方产品与描绘不符、损坏、漏发、少发等,应根据问题类型依照相关流程联络买家处理问题,测验劝说客人先封闭claim,在为其处理或恰当给予相应补偿。假如不愿意,相同介入亚马逊裁定,假如计入ODR,卖家仍是要再劝一劝的,究竟真的很影响评级......反之不会。

总结一下,亚马逊介入裁定与否,取决于买家愿不愿意封闭claim。果然是贯彻落实了以客户为中心的指导方针啊!卖家境况真的很被动了,可是退一万步来说,真的产品质量好服务无遗漏的话,也没在怕的,裁定组织会给你公平公平的告知。碰到买家成心敲诈的行为,卖家也要勇敢地为自己发声,力排众议,保存依据向有关部门申述。当然了,最好仍是和客户坚持杰出的联系,平心静气地调和交流处理,是咱们都想看到怎么正确处理买家投诉的结局。买家和卖家,原本就应该是微单调和的~

好了,今日先共享到这儿。期望对你有所协助。

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